Z wieloma dostępnymi kanałami komunikacji AI, wybór odpowiedniego dla Twojej firmy może być mylący. Czy powinieneś zainwestować w chatbota, voice AI, czy jedno i drugie? Przeanalizujmy kwestie do rozważenia.
Zrozumienie Kanałów
**Voice AI** obsługuje połączenia telefoniczne z naturalnymi rozmowami. Jest idealny dla firm, gdzie klienci wolą dzwonić - pomyśl o służbie zdrowia, hotelach, restauracjach i firmach usługowych.
**Chatboty** obsługują rozmowy tekstowe na stronach i w aplikacjach. Dobrze sprawdzają się w e-commerce, firmach technologicznych i firmach z technologicznie zorientowanymi klientami.
Kiedy Wybrać Voice AI
- Twoi klienci kontaktują się głównie telefonicznie
- Działasz w hotelarstwie, służbie zdrowia lub branżach usługowych
- Złożone rozmowy są częste
- Natychmiastowa odpowiedź jest krytyczna
- Twoja demografika obejmuje starszych klientów
Kiedy Wybrać Chatbota
- Twoja firma działa głównie online
- Klienci preferują samoobsługę
- Musisz obsłużyć duże wolumeny prostych zapytań
- Twoi klienci są technologicznie zorientowani
- Chcesz zbierać leady 24/7 na swojej stronie
Argumenty za Obydwoma
Wiele odnoszących sukcesy firm używa obu kanałów. Klient może przeglądać Twoją stronę, chatować z botem, a potem zadzwonić, aby sfinalizować rezerwację. Wielokanałowe AI zapewnia spójność we wszystkich punktach kontaktu.
Kwestie Integracyjne
Cokolwiek wybierzesz, upewnij się, że Twoje AI integruje się z istniejącymi systemami:
- Systemy kalendarza/rezerwacji
- Platformy CRM
- Bazy wiedzy
- Ścieżki eskalacji do człowieka
Porównanie Kosztów
Voice AI zazwyczaj kosztuje więcej ze względu na infrastrukturę telefoniczną, ale ROI może być wyższy dla firm z dużą ilością połączeń. Chatboty są bardziej przystępne cenowo i dobrze sprawdzają się jako punkt wyjścia.
Nasza Rekomendacja
Zacznij od kanału, gdzie tracisz najwięcej okazji. Dla większości firm usługowych jest to telefon. Dodawaj kanały w miarę wzrostu i poznawania zachowań klientów.
